Често задавани въпроси

1. Трябва ли да имам регистрация, за да направя поръчка в електронния магазин?
Не е необходимо да се регистрирате като потребител на уебсайта, за да закупите продукти онлайн. Покупки могат да се извършат без регистрация.

2. Мога ли да направя поръчка от онлайн магазина, ако нямам навършени 18 години?
В сайта ни могат да пазаруват лица, навършили 18 годишна възраст.

3. Всички артикули в сайта ли са налични на склад?
Всички артикули в сайта ни са налични. В случай че някой продукт стане недостъпен след направена поръчка, потребителят ще бъде информиран чрез имейл за анулирането на поръчката.

4. Как мога да се информирам за статуса на моята поръчка?
Ако не сте регистриран потребител в сайта ни, ще получите съобщение на електронната си поща за статуса на Вашата поръчка, както и при всяка промяна на статуса.
Ако сте регистриран потребител в нашия сайт, ще можете да проверявате статуса на Вашата поръчка по всяко време.

5. Има ли лимит за минимална и максимална поръчка?
За момента няма такъв лимит.

6. В какъв срок ще бъде доставена моята поръчка?
Можем да изпратим поръчката Ви до три работни дни след получаване на плащане.
Наш служител ще се свърже с Вас за уточняване на детайлите относно доставката.

7. Мога ли да върна някои от поръчаните продукти?
Да. Моля, свържете се с нас, за да придвижим процедурата по връщане и замяна на продукта.

8. Какво да направя, ако продуктът, който съм получил не е този, който съм получил или съм получил неработещ продукт?
Моля, свържете се с нас, за да придвижим процедурата по връщане и замяна на продукта.

9. Как мога да се информирам за актуални теми и новости в сферата на интериорния дизайн?
Може да се абонирате за нашия бюлетин тук и ние ще изпращаме актуална информация на електронната Ви поща.

11. Какви са начините на плащане?
“Арт грес“ ООД предоставя на своите клиенти следните възможности за плащане на поръчки:
а) Наложен платеж (плащане при доставка): За налични стоки на склад на стойност до 2000,00 лева (две хиляди лева) с ДДС имате възможност да поръчате избраните артикули с наложен платеж и да ги заплатите на куриера при получаване на поръчката.
б) За поръчка на стойност над 2000,00 лева с ДДС нашият екип ще се свърже с Вас на посочения имейл и телефон за уточняване на срок на доставка и потвърждаване на условията на плащане.

12. Предлагате ли подаръчни ваучери?
Да, моля свържете се с нас, за да Ви предложим най-доброто решение.

13. Мога ли да анулирам или да променя поръчката си след нейното изпращане?
Поръчката няма да бъде изпратена към Вас без потвърждение. След финализиране на Вашата поръчка в онлайн магазина ни, наш служител ще се свърже с Вас на посочения телефон. Можете тогава да направите корекции или да я анулирате и да направите нова.

14. Доставката до адрес безплатна ли е?
В рамките на град София доставката за поръчки на стойност над 400 лева е безплатна. За всички останали поръчки се заплаща съгласно ценовата листа на куриерската фирма. В момента “Арт грес“ ООД работи с Еконт. Стойността на куриерската услуга е в зависимост от размера на Вашата поръчка. Ще Ви информираме за стойността на куриерската услуга при потвърждаване на поръчката.

15. Има ли монтаж и качване включени в цената?
Не. Товаро-разтоварната дейност е за сметка на клиента.
За град София, услугите качване и монтаж са възможни, но се заявяват минимум 5 работни дни предварително и се изпълняват при възможност и съгласно графика на „Арт Грес“ ООД.

16. Мога ли да си взема поръчката от шоурума вместо доставка?
Да, малки поръчки е възможно да бъдат заявени и получени в нашия магазин.
Прекалено обемни поръчки не могат получени на място в нашия шоурум.
Ако желаете да получите поръчката си на място в нашия магазин, е необходимо да се обадите предварително на телефон 0893314993, за да проверим дали това е възможно.

17. Каква е гаранцията на продуктите?
Ако не е отбелязано друго, „Арт Грес“ ООД предоставя 2 години гаранция на всички мебели, осветителни тела и аксесоари, считано от датата на закупуване на продукта. Рекламация на керамични плочки се приема единствено за незалепени плочки първо качество.